TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

REZJET es una Corporación establecida bajo las leyes de Puerto Rico y cuenta con la debida autorización y licencias de la Compañía de Turismo para operar como Agencia de Viajes (AP-280) y Mayorista de Excursiones (MVE-09). En cumplimiento con el Reglamento Aplicable a los Agentes de Viajes y Mayoristas de Viajes y Excursiones le informamos a continuación las Condiciones Generales que forman parte del contrato de nuestros servicios. En caso de intermediar una Agencia de Viajes, será esta la responsable de informar los presentes términos y condiciones al usuario final. En el caso de grupos o cuando una persona sea la líder o portavoz de más personas, será dicha persona la obligada a trasladar las presentes condiciones a todos los participantes, eximiendo a REZJET de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento de este requisito. REZJET actúa única y exclusivamente como agente intermediario de aerolíneas, hoteles, operadores, compañías de cruceros, transporte terrestre, guías, otros proveedores de servicios turísticos. Al contratar servicios turísticos a REZJET, el cliente se da por enterado y acepta las presentes condiciones en su totalidad.

PRECIOS E INSCRIPCIONES – Los precios son por persona, están sujetos a inventario y cambios. Cualquier incremento en los precios debido a aumentos o nuevos impuestos o tasas gubernamentales serán responsabilidad del viajero, así como recargos por temporada, combustible, fluctuaciones en el tipo de cambio o fechas de embargo.

DEPÓSITOS Y PAGOS
– Servicios Terrestres (Excursiones, Packages, Circuitos, Hoteles, Autos de Alquiler, Taquillas, Traslados y Actividades): 25% del total ó $200 por persona, lo que sea mayor, más cualquier cantidad adicional requerida por los proveedores.
– Paquetes con boleto aéreo: lo anterior más el costo del boleto.
– Cruceros: varían según la naviera, se le informarán en cada caso.
– Importante: en el caso de viajes en Grupo y otros Servicios, los depósitos no son reembolsables.
– El pago final es 45 días antes de la salida en general, los cruceros requieren pago final entre 90 y 160 días antes de la salida, algunos cruceros y servicios requieren pago total al momento de la reserva.

MODIFICACIONES – REZJET y sus proveedores se reservan el derecho de alterar fechas, itinerarios de viaje, hoteles previstos y otros servicios si fuese necesario para un mejor desarrollo u organización del viaje, por motivos de seguridad, por no alcanzar el mínimo de pasajeros requerido o debido a causas de fuerza mayor. En caso que los clientes soliciten cambios sobre los servicios ya contratados deberán abonar la totalidad de los gastos ocasionados por la alteración solicitada.

CANCELACIONES – La cancelación de sus servicios conlleva un cargo administrativo de $100 por persona sin importar el motivo, además de los requeridos por los proveedores al momento de la cancelación. En todos los casos, cancelaciones dentro de las 72 horas previas al inicio, la no presentación o el abandono de los servicios no tienen reembolso alguno. Los vuelos no tiene reembolso y, dependiendo de la tarifa contratada, su valor puede o no ser utilizado para un futuro viaje, por lo general en un plazo no mayor a un año desde la fecha su emisión y sujeto a cargos por re-emisión y diferencia de tarifa. En el caso de grupos, los boletos aéreos no tienen reembolso ni valor futuro; su cancelación implica la pérdida total del mismo. En ocasiones los hoteles, cruceros y otros proveedores de servicios ofrecen precios más bajos para reservas pagadas con anticipación que no son reembolsables. Cuando evalúe este tipo de oferta considere que en caso de cancelación perderá su dinero, no teniendo derecho a crédito, prórroga o cambios de fecha, endosos o canjes. Los trenes, admisiones y taquillas no son reembolsables, canjeables o transferibles. Los cruceros tienen diferentes gastos de cancelación dependiendo de la naviera; consultar. En las excursiones, circuitos o paquetes terrestres aplican los siguientes gastos dependiendo de la fecha en que se produzca la cancelación: entre 90 y 61 días antes de la salida el 15% del total, entre 60 y 31 días antes de la salida el 25% del total, entre 30 y 15 días antes de la salida el 50% del total, entre 14 y 4 días antes de la salida el 75% del total y 72 horas o menos antes de la salida, la no presentación o el abandono de los servicios el 100% del total.

AEROLÍNEAS – La política de equipaje varía dependiendo de la aerolínea. En caso de aplicar cargos por equipaje o sobrepeso el costo deberá ser pagado directamente a la compañía aérea. Al comprar un ticket el pasajero acepta los términos y condiciones de la aerolínea. Los detalles sobre equipaje y condiciones están disponibles en la página web de cada aerolínea. Se recomienda verificar la información de su vuelo 24 horas antes de la salida. No utilizar cualquiera de las porciones de su reserva puede resultar en la cancelación automática de cualquier vuelo posterior y/o regreso. A menos que la aerolínea requiera más tiempo, es importante llegar al mostrador de facturación al menos 90 minutos antes para vuelos nacionales y 3 horas antes para vuelos internacionales. De no llegar a tiempo la aerolínea puede asignar su asiento a otra persona o le puede negar el embarque.

HOTELES – Los hoteles indicados en los programas de viaje pueden ser modificados por otros de igual categoría por diversos motivos: ferias, congresos, convenciones, eventos especiales, sobre venta (“overbooking”) o por superarse las inscripciones de un tour. Los hoteles son seleccionados por los suplidores y en ningún momento son endosados por REZJET. Su clasificación y categoría se corresponde con la regulación aplicable por las autoridades correspondientes en cada país. Las habitaciones son standard, con baño privado y no necesariamente disponen de aire acondicionado. Los hoteles no reembolsan cantidad alguna en caso de no presentación (“no-show”) o de marcharse anticipadamente y se reservan el derecho a solicitar una Tarjeta de Crédito, aunque la reserva esté pre pagada, para cubrir posibles gastos incidentales. La hora de registro (check-in) comienza por lo general a partir de las 3:00 pm y la de salida (check-out) a mediodía. En algunas ciudades se requiere el pago de una tasa municipal que sólo puede ser abonada por el pasajero directamente.

TRASLADOS – Los Traslados pueden ser compartidos con otros pasajeros y son realizados en vehículos cuyo nivel de confort y calidad depende de los estándares del país visitado; no se garantiza que los vehículos estén provistos de aire acondicionado, la marca ni el modelo de los mismos. El tiempo de espera previsto en el Aeropuerto para traslados de llegada es de un máximo de 60 minutos desde la hora prevista de llegada del vuelo. Si su vuelo sufre un cambio, retraso o adelanto debe comunicarlo inmediatamente al operador que figura en su voucher para poder programar el servicio. De no informar el cambio, el chofer hará el servicio “de vacío”, no correspondiendo reembolso, crédito o un nuevo traslado. Cuando se incluya traslado de salida, el pasajero debe confirmar con el operador local la hora acordada para su recogida. Recuerde que es obligación del pasajero confirmar sus vuelos al menos 24 horas antes de la salida de los mismos y los choferes o transportistas se limitan a proveer el traslado convenido. De ser necesario llame a los teléfonos que se le brindan para cambiar un horario o lugar de recogida. En caso de no ubicar a su chofer le sugerimos que no se marche sin antes comunicarse con el proveedor del servicio en los teléfonos que figuran en sus documentos de viaje; una simple llamada puede aclarar la situación en minutos y una referencia (número de incidencia del proveedor o documento que lo evidencie) será necesaria para reclamar un servicio que alegadamente no haya sido satisfecho.

AUTOS DE ALQUILER – Todos los alquileres de auto están sujetos a las reglas y condiciones de la compañía de alquiler de vehículos. La devolución tardía o en otras bases están sujetas a cargos y otras penalidades a ser pagadas directamente por el cliente. Las tarifas aplican a mayores de 25 años con una licencia válida. Las tarifas no incluyen gasolina, cubiertas de seguro opcionales y algunos impuestos y recargos aplicables. Cualquier cargo que no pueda ser pre pagado se cobrará directamente al devolver el vehículo. La compañía de alquiler requiere una tarjeta de crédito a nombre del conductor como seguro para cubrir cualquier costo incidental. El seguro del vehículo es responsabilidad del conductor. No se garantiza la marca o modelo del auto ya que las flotas se renuevan constantemente.

SEGUROS – Le recomendamos contratar un seguro de accidentes y enfermedad en cualquier viaje fuera de Puerto Rico y que consideré además asegurar su viaje con pólizas de cancelación e interrupción. Algunos suplidores -por lo general en los Circuitos por Europa- incluyen en sus excursiones seguros de viaje que no están radicados en la Oficina del Comisionado de Seguros de Puerto Rico. REZJET no se responsabiliza de los mismos.

EQUIPAJE – El equipaje y demás efectos personales del cliente no son objeto de este contrato, entendiéndose a todos los efectos que el cliente es responsable de los mismos, los conservará consigo y velará allá donde vayan ubicados y que se transportan por su cuenta y riesgo no importa su cantidad o valor. REZJET no será responsable por cualquier pérdida, robo o daño que pudiera sufrir durante el viaje por cualquier motivo incluyendo la manipulación en Hoteles, Aeropuertos, Autocares, etc. Se recomienda a los clientes estar presentes durante la carga y descarga del equipaje así como asegurar el mismo. Debido a la limitación de espacio durante el transporte en autocar se permite una maleta y un bolso de mano por viajero. Cualquier cargo por exceso de equipaje es responsabilidad del pasajero. Verifique con su línea aérea las restricciones de tamaño y peso facturados y en cabina.

DESTINOS – Para viajes internacionales REZJET recomienda a los pasajeros que consulten las prohibiciones, advertencias, anuncios y consejos emitidos por el Gobierno de los Estados Unidos antes de reservar su viaje. Información sobre las condiciones y el nivel de riesgo asociado a determinados destinos se puede encontrar en www.travel.state.gov, www.tsa.gov, www.dot.gov, www.faa.gov, www.cdc.gov y www.customs.gov. Al ofrecer en venta viajes a determinados destinos nacionales o internacionales REZJET no representa ni garantiza que viajar a los mismos sea recomendable o carente de riesgo y no es responsable por daños o perjuicios que puedan resultar de viajar a dichos destinos.

DOCUMENTOS DE VIAJE – REZJET no se responsabiliza en caso de que al viajero le sea negado el embarque en cualquier medio de transporte o la entrada a un país, siendo su responsabilidad estar en posesión de los documentos de viaje necesarios, válidos y vigentes: bonos, vouchers, pasaporte con una vigencia no menor a 6 meses desde la fecha de salida, visados, certificados de vacunación u otros requerimientos para visitar su destino así como para re-entrar a los Estados Unidos. Será responsabilidad del pasajero cualquier gasto originado por este motivo. Es responsabilidad del pasajero revisar detenidamente todos los documentos y verificar que se corresponden con los servicios contratados; que los nombres, las fechas y cualquier otro detalle son correctos.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD – Entendemos que la información aquí provista es exacta y actualizada. La información, productos y servicios ofrecidos pueden incluir imprecisiones o errores tipográficos. REZJET declina toda responsabilidad y no garantiza la exactitud de la información, descripción, precio y servicios ofrecidos, que son proporcionados por terceros y reconoce expresamente no conocer todos los servicios turísticos y destinos; recomendamos consultar las numerosas fuentes imparciales a su disposición para tomar una decisión informada. REZJET no se responsabiliza de actos, errores, omisiones, declaraciones, garantías, infracciones o negligencia de ningún proveedor, ni lesiones personales, muerte, daños a la propiedad u otros daños o gastos resultantes de causas fuera de nuestro control. REZJET no es responsable por retrasos en los viajes o cancelaciones o por enfermedades, muerte o lesiones, daños o pérdida de tiempo de viaje que surja de ellos. REZJET declina cualquier responsabilidad por cualquier lesión, daño o pérdida causada a cualquier viajero en conexión con empleados de suplidores o contratistas, terrorismo, huelgas o revueltas sociales, fallos o dificultades mecánicas o de construcción, enfermedades, leyes locales, condiciones climáticas, actos criminales o por cualquier otra acción, omisión o condiciones fuera de nuestro control. Al participar en cualquier Servicio Turístico los participantes, no importa la edad y condición física o mental, son capaces de dicha participación y la misma no será inapropiada. Si el comportamiento de algún viajero, a criterio del proveedor o sus agentes, fuera inadecuado y molesto para el resto de viajeros, el organizador se reserva el derecho a exigirle el abandono de la excursión sin derecho a reembolso alguno. Los clientes que voluntariamente desistan de utilizar cualquier servicio, no se presenten o abandonen el mismo, no tendrán derecho a devolución alguna. Le invitamos a ser parte activa durante su viaje y, caso de ser necesario, reclamar al proveedor local de los servicios cualquier insatisfacción o situación que entienda no se ajusta a lo contratado, de ser necesario hablé con su guía o proveedor en los teléfonos que se le facilitan en los documentos de viaje. En cualquier caso la responsabilidad financiera de REZJET está limitada a la comisión que recibe de sus proveedores en cada caso concreto y el pasajero acepta a la Compañía de Turismo de Puerto Rico como mediador de ser necesario. No se aceptará ninguna reclamación que no sea por escrito, junto con la evidencia correspondiente y dentro de los 30 días una vez finalizados los servicios.

Para más información consulte con REZJET
T. 787-977-9000
www.rezjet.com

REZJET es socio aliado de APAV: Asociación de Agencias de Viajes de Puerto Rico, socio fundador de SOME: Sociedad de Operadores Mayoristas de Excursiones y cuenta con los debidos permisos y licencias vigentes de la Compañía de Turismo de Puerto Rico.

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Información y Reservas

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