TERMINOS & CONDICIONES GENERALES

REZJET es una Corporación organizada bajo las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico que cuenta con autorización y licencias de la Compañía de Turismo para operar como Agencia de Viajes y Mayorista de Excursiones. Las presentes Condiciones Generales tienen como objeto establecer el contrato de prestación de servicios turísticos con el Cliente. En caso de intermediar una Agencia de Viajes entre REZJET y el Cliente que utilice finalmente los servicios, será la Agencia la responsable y obligada a informar de los presentes términos y condiciones, eximiendo a REZJET de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento de este requisito. REZJET actua única y exclusivamente como agente intermediario entre las Aerolíneas, Hoteles, Transportistas, Operadores de Excursiones, Cruceros, Guías y otros proveedores de servicios turísticos.

INSCRIPCIONES Y PAGOS

Al solicitar servicios, pagar los mismos y aceptar los Vouchers, Boletos u otros documentos de viaje, el Cliente se da por enterado de las presentes condiciones generales, entiende y acepta las mismas en su totalidad. Al momento de la inscripción o solicitud de servicios, REZJET requerirá un depósito equivalente al 25% del total de los mismos, no considerando ninguna obligación o confirmación mientras no se reciba dicho pago. El balance restante deberá abonarse al menos 21 días antes de la fecha de salida o comienzo de servicios. El incumplimiento de lo anterior se considerará como una cancelación o abandono voluntario y, en tal supuesto, se aplicarán las condiciones recogidas en el apartado de Cancelaciones. Algunos servicios, como es el caso de los boletos aéreos, requieren pago total al momento de su emisión no importa la fecha del viaje.

MODIFICACIONES

REZJET y sus suplidores se reservan el derecho de alterar fechas, itinerario de viaje, hoteles previstos y otros servicios si fuese necesario para un mejor desarrollo y organización del viaje, por motivos de seguridad, por no alcanzar el mínimo de pasajeros requerido o debido a causas de fuerza mayor que obligaran a ello. En caso que por expreso deseo de los clientes se accediera a realizar alguna modificación en los servicios contratados, estos deberán abonar la totalidad de los gastos ocasionados por la alteración solicitada.

REZJET declina toda responsabilidad derivada por retrasos, adelantos o cancelaciones que se produzcan por parte de terceros: Aerolíneas, Ferrocarriles, Cruceros o cualquier otro medio de transporte además de otros servicios contratados o no con REZJET, siendo los gastos que se originen a cargo de los clientes. Si las excursiones no llegasen al mínimo requerido de viajeros, o por cualquier causa justificada el organizador se viera obligado a cancelar cualquiera de los viajes, los clientes inscritos tendrán derecho al reembolso total de las cantidades satisfechas, con renuncia expresa a cualquier otra reclamación.

CANCELACIONES

Para las Excursiones o Circuitos Terrestres, en caso que el cliente cancele los servicios contratados, no importa la fecha o motivo, habrá un cargo administrativo de $20.00 por persona. En adición al mismo aplicará la siguiente tabla de gastos por cancelación según la fecha en que se produzca la misma:

a) Si la cancelación se produce entre 59 y 31 días antes de la prestación de servicios, habrá un cargo equivalente al 15% del total.

b) Si la cancelación se produce entre 30 y 16 días antes de la prestación de servicios, habrá un cargo equivalente al 25% del total.

c) Si la cancelación se produce entre 15 y 9 días antes de la prestación de servicios, habrá un cargo equivalente al 35% del total.

d) Si la cancelación se produce dentro de los 8 días anteriores a la prestación de servicios, el cargo será equivalente al 50% del total.

e) En caso de cancelación dentro de las 24 horas anteriores o el día de comienzo de la Excursión, la no presentación o el abandono de la misma una vez comenzada, aplicará lo que se conoce como "no-show" (no presentación) o desistimiento voluntario de los servicios; no correspondiendo reembolso alguno.

Los Pasajes de Avión no tienen reembolso alguno. Dependiendo de la Aerolínea así como de la Tarifa contratada, se tendrá o no derecho a un crédito por una cantidad y tiempo a determinar en cada caso. De tener derecho a un crédito será en la forma de voucher, no siendo este canjeable por efectivo u otro servicio, transferible ni prorrogable. Los boletos aéreos emitidos con Tarifas de Grupo no tienen derecho a reembolso ni crédito en caso de cancelación o abandono. Los Cruceros y otros Servicios Turísticos tienen condiciones de cancelación distintas que le serán informadas en cada caso y dependiendo de la Naviera o Suplidor.

En caso que el comportamiento de algún viajero, a criterio del proveedor o sus agentes, fuera inadecuado y molesto para el resto de viajeros, el organizador se reserva el derecho a exigirle el abandono de la excursión sin derecho a reembolso alguno. Los clientes que voluntariamente desistan de utilizar cualquier servicio, no se presenten o abandonen el mismo, no tendrán derecho a exigir la devolución del mismo.

PRECIOS

Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso debido a variaciones de inventario, alteración en el tipo de cambio de divisas desde el momento de su publicación, variaciones en los impuestos aplicables o cambios en las tarifas de los suplidores. Los mismos serán reconfirmados al momento de efectuar la reserva. Los precios de las Excursiones o Circuitos incluyen el transporte terrestre según el itinerario, alojamiento y régimen alimenticio indicado en cada caso en los hoteles o establecimientos seleccionados u otros similares, los desayunos (cuando incluidos) serán de tipo continental salvo que se indique lo contrario; los impuestos indirectos (IVA / Sales Tax) cuando estos sean aplicables; asistencia técnica durante el viaje cuando así se especifique y cualquier otro servicio que se detalle expresamente en cada uno de los itinerarios. No se incluye ningún servicio no especificado debidamente tal como gastos incidentales de índole personal, comidas, bebidas, llamadas telefónicas, tasas aduaneras, gastos de lavandería o servicio de habitaciones, excursiones facultativas u opcionales, etc.  

RECLAMACIONES

En caso de reclamación el viajero y REZJET se someten expresamente a la jurisdicción de la Compañía de Turismo de Puerto Rico, con renuncia a cualquier otro fuero. La solicitud de inscripción o de reserva para tomar parte en cualquiera de los viajes, excursiones u otros servicios ofrecidos o intermediados por REZJET implica el entendimiento y la total conformidad con todas y cada una de las condiciones generales.

No se aceptará ninguna reclamación con posterioridad a 30 días una vez finalizados los servicios contrarados. La misma deberá ser por escrito y deberá incluir evidencia o un número de incidencia del proveedor del servicio en litigio que debe haber denunciado "in situ" sobre el incumplimiento o disconformidad con el mismo. No abandone ningún Aeropuerto, Hotel, Excursión, Terminal u otro servicio sin hacer uso de los teléfonos que se le brindan de cada suplidor para requerir que sea atendida y resuelta cualquier eventualidad que pueda presentarse. En cualquier caso, la responsabilidad financiera de REZJET está limitada a la cantidad que percibe como comisión de sus proveedores en cada caso concreto.

HOTELES

Los hoteles previstos indicados en los programas de viaje pueden ser modificados por otros de igual categoría por diversos motivos: ferias, congresos, convenciones, eventos especiales, sobre-venta ("overbooking") o por superarse las inscripciones de un tour. Los hoteles son seleccionados por los suplidores y en ningún momento son endosados por REZJET; se corresponden con la calificación, categorización y regulación de cada uno de los organismos oficiales de turismo de cada país, las cuales varían en gran medida entre países y continentes. Las habitaciones son estandard, tienen baño privado y no necesariamente disponen de Aire Acondicionado. El Cliente exime de cualquier responsabilidad a REZJET por cualquier daño físico, psicológico, material, accidente, retraso, inconveniente, cambios en acomodaciones o insatisfacción por cualquiera de los arreglos provistos; que deberán reclamar directamente al proveedor local de los servicios inmediatamente. Los hoteles no reembolsan cantidad alguna en caso de no presentación (“no-show”) o de marcharse anticipadamente.

DOCUMENTOS DE VIAJE

REZJET no asume ninguna responsabilidad en caso de que al viajero le sea negada la entrada un país, siendo su responsabilidad estar en posesión de los documentos de viaje necesarios, válidos y vigentes (Pasaporte, Visados, Certificados de Vacunación, etc.) Será responsabilidad del Cliente cualquier gasto originado por este motivo.

TRASLADOS

El servicio de Traslado entre Aeropuertos, Hoteles, Muelles, Estaciones de Tren, etc. puede ser compartido en ocasiones con otros pasajeros y es realizado en vehículos cuyo nivel de comfort y calidad depende de los estándares del país visitado; no se garantiza que los vehículos estén provistos de aire acondicionado, la marca ni el modelo de los mismos. El tiempo de espera previsto en el Aeropuerto para traslados de llegada es de un máximo de 60 minútos desde la hora prevista de llegada del vuelo. Si su vuelo sufre un cambio, retraso o adelanto debe comunicarlo inmediatamente a su agente de viajes, a REZJET o al operador que figura en su voucher para poder reprogramar el servicio. De no informar el cambio, el chofer hará el servicio "de vacio", no teniendo reembolso o crédito alguno ni derecho a un nuevo traslado. Para los traslados de salida, cuando estén incluidos, debe reconfirmar con el operador local la hora acordada para su recogida.

Recuerde que es obligación del pasajero reconfirmar sus vuelos al menos 24 horas antes de la salida de los mismos. Los choferes y transportistas no reconfirman vuelos sino que proveen transporte de un punto a otro a un horario previamente acordado; de ser necesario llame a los teléfonos que se le brindan para cambiar un horario o lugar de recogida. En caso de no ubicar a su chofer no se marche de un Aeropuerto, Terminal u Hotel sin comunicarse con el chofer u operador que figura en sus documentos de viaje; una simple llamada puede aclarar la situación en minutos y una referencia (nombre del contacto, número de incidencia o documento que lo evidencie) será necesaria para reclamar un servicio que alegadamente no haya sido facilitado según acordado.

AUTOS DE ALQUILER

Los términos y condiciones específicos de cada alquiler se muestran al momento de la reserva, por favor lealos con detenimiento. Por lo general las tarifas incluyen impuestos indirectos (IVA o Sales Tax), seguro obligatorio a terceros, asistencia en carretera, millaje ilimitado. Otros seguros y productos opcionales incluyendo, pero no estando limitados a, conductores adicionales, cobertura adicional, sillas para niños o GPS no están incluidos en la tarifa pero se pueden adquirir al recoger el vehículo. Las tarifas aplican a mayores de 25 años y al recoger el vehículo deberá presentar lo siguientes documentos: una Tarjeta de Crédito; Licencia de Conducir válida; y el Voucher o Confirmación de la reserva. REZJET no garantiza que la marca y modelo reflejado sea el mismo que se le entregue ya que los rentadores listan los más comunes aunque no todos y renuevan las flotas de vehículos constantemente.

SEGUROS

REZJET no está autorizado para la intermediación o venta de Seguros. Algunos suplidores incluyen en los precios de sus excursiones seguros generales de viaje (generalmente en Europa) los que no están radicados en la Oficina del Comisionado de Seguros de Puerto Rico. REZJET no se responsabiliza de los mismos, de que sean o no honrados y no atenderá ninguna reclamación en este sentido. Le recomendamos que consulte con su Agente o proveedor de seguros local sobre las alternativas disponibles y le sugerimos que considere también los seguros de cancelación de viaje.

EQUIPAJE

El equipaje y demás efectos personales del cliente no son objeto de este contrato, entendiéndose a todos los efectos que el Cliente es responsable de los mismos, los conservará consigo y velará allá donde vayan ubicados y que se transportan por su cuenta y riesgo no importa su cantidad, calidad o valor, no haciendo responsable a REZJET por cualquier pérdida, robo o daño que pudieran sufrir durante el viaje por cualquier motivo incluyendo la manipulación en Hoteles, Aeropuertos, Autocares, etc. Se recomienda a los clientes estar presentes durante la carga y descarga del equipaje así como asegurar el mismo. Debido a la limitación de espacio durante el transporte en autocar se permite una maleta y un bolso de mano por viajero. Cualquier cargo por exceso de equipaje es responsabilidad del pasajero.

DESTINOS DE VIAJE

Aunque la mayoría de los viajes, incluidos los viajes a destinos internacionales, se completan sin incidentes, algunos destinos implican mayores riesgos que otros. REZJET insta a los pasajeros que consulten las prohibiciones, advertencias, anuncios y consejos emitidos por el Gobierno de los Estados Unidos antes de reservar viajes a destinos internacionales. Información sobre las condiciones en varios países y el nivel de riesgo asociado con los viajes a determinados destinos internacionales se puede encontrar en www.state.gov, www.tsa.gov, www.dot.gov, www.faa.gov, www.cdc.gov y www.customs.gov.

Al ofrecer en venta viajes a determinados destinos nacionales o internacionales REZJET no representa ni garantiza que viajar a los mismos sea recomendable o carente de riesgo y no es responsable por daños o perjuicios que puedan resultar de viajar a dichos destinos. REZJET no se responsabiliza en caso de que se le niegue el embarque, cualquier transporte o la entrada en cualquier destino por falta de documentos de viaje válidos y vigentes como Pasaporte, Identificación, Certificados de Vacunación o Visados de ser necesarios.

OTROS TERMINOS Y CONDICIONES

REZJET no se resposabiliza por errores de imprenta en los precios o itinerarios. REZJET no endosa o recomienda servicicios prestados por terceros o establecimientos hoteleros sino que se limita a opinar sobre los mismos, reconociendo expresamente no conocer todos los itinerarios ni hoteles que se ofrecen en los cinco continentes. REZJET recomienda a los clientes que utilicen las numerosas fuentes imparciales a su disposición para tomar una decisión informada. Así mismo le invitamos a ser parte pro-activa durante su viaje, informando, denunciando o exigiendo  "in situ" cualquier situación que pueda surgir y que entienda que no se corresponde con lo contratado; haga uso de los contactos y teléfonos que se le brindan, llame a su Agencia de Viajes o a REZJET de ser necesario.